Servicios de asistencia técnica

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Nuestro equipo se compromete a darte una respuesta durante las 72 horas posteriores a tu consulta en horario laboral (CET 8:00 a 18:30, Viernes 8:00 a 15:00).

A continuación, encontrarás en detalle todo el tipo de preguntas e incidencias que cubren nuestros planes de soporte (Gratuito, Básico o Pro).
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Mira también a qué requisitos especiales podemos darle soporte.

¿Qué incluyen?     ¿Necesidades especiales que podemos cubrir?

Si necesitas una asistencia más rápida para tu servicio, te recomendamos que explores nuestros planes de pago para una respuesta más rápida, envía un correo electrónico, Whatsapp o un chat en vivo durante las horas de trabajo.
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Recuerda también consultar toda la documentación, los foros y las páginas de ayuda de Primeros Pasos

Primeros pasos con Arduino

Primeros pasos sobre cómo instalar las placas y empezar a programar el PLC industrial basado en Arduino. Comprender las opciones de conmutación, la señal led, etc, Comprueba los puntos importantes para la correcta instalación y las necesidades de alimentación correcta del PLC.
Primeros pasos con Arduino


Foros, Vídeos, FAQ's

Visita los foros y pregunta a la comunidad o busca entre las preguntas y respuestas ya contestadas.
Foro General

Foro PLC

Foro Panel PC 
FAQ's
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Webinars


Fichas técnicas

Toda la documentación técnica de cada uno de los productos y familias de productos.  Información completa para ayudarte en la comprensión y uso de los productos Arduino, ESP32 y Raspberry Pi.
Fichas técnicas de productos


Guías de usuario

Obtén más información en el documento de producto más extenso. Con todos los detalles de las características, la configuración, la instalación y la programación. 
Repositorio de guías de usuario

Resolución de dudas sobre


Señales y comunicaciones

Tipos de señales en aplicaciones concretas.
Tipos de comunicaciones disponibles.
Información del producto que no se encuentre en la documentación técnica.
Compatibilidad de sensores/actuadores de terceros con nuestros equipos.
Alimentación de PLCs, Panel PCs, Módulos, Fuentes de alimentación.


Instalación

Entradas/salidas digitales.
Entradas/salidas analógicas.
Salidas de relés.
Instalación según condiciones ambientales (humedad, temperatura).
Instalación según tipo de aplicación (ruido, vibraciones).
Instalación - medidas, modelos 3D, mecanizados.
Instalación - Montaje de Panels HMI en cuadros eléctricos o VESA.


Programación

Incidencias en las librerías desarrolladas por Industrial Shields®.
Información acerca de las funcionalidades de las librerías de Industrial Shields® si no se encuentra en el Readme de la librería o en el blog.


Características

Prestaciones según tipos de comunicaciones.
Prestaciones en tipos de señales.
Prestaciones en personalización de equipos.

Resolución de Incidencias

Lectura y escritura de señales.
Dificultad en la programación por configuración errónea de las boards.
Errores en protocolos de comunicación.
Valores erróneos a pesar de código y configuración correctas.
Fallas eléctricas en el equipo.
Mal uso del equipo (Sobretensiones, Picos de amperaje, Cortocircuitos y demás).

Problemas con el Sistema Operativo o entorno de programación.
Bloqueo del software de los equipos.
Imposibilidad de acceso vía USB/ Ethernet para la programación.
Deformaciones en el mecanizado/encapsulado.Imposibilidad de uso de comunicación inalámbrica (GPRS, WiFi, BLE, LoRa, 4G,...).

Gestión de Recambios, Garantías y Envíos


Garantía

Garantías (Ver documentación de modelo de garantía) 
Diagnóstico y gestión de garantías cuando existan fallos de fabricación.
Diagnóstico y reparación de equipos que no funcionan correctamente después de la asistencia online.



Recambios

Trámite de solicitudes por parte de cliente en productos sin garantía.
Envío de recambios y soporte en instalación y configuración.


Envíos

Gestión de incidencias durante los envíos.


Distribuidores

Asistencia a clientes de distribuidores. Si has adquirido un producto a través de uno de nuestros distribuidores, no dejes de contactar con nosotros para resolver tus dudas.

Gestión de incidencias específicas de Panel PC


Pantalla y táctil

Calibración de los Panels.
Táctil no funciona correctamente.
Daños físicos en el mecanizado / pantalla / Sistema multiTouch.



Comunicaciones

Incidencias con puerto USB.
Incidencias con WiFi.
Incidencias con el Bluetooth LE.
Incidencias con el UPS.
Incidencias con el Ethernet.
Incidencias con el RTC (Panel HMI 7”).
Incidencias con el RS-485 (Panel HMI 7”).


Entradas y salidas

Entradas/Salidas optoaisladas (Panel HMI 7”) no responden.


Sistema Operativo

Imagen del Sistema Operativo corrupta.
Boards de Industrial Shields en el Sistema Operativo no responden.

Requisitos especiales que también podemos cubrir. Si necesitas uno de estos servicios, ponte en contacto con nosotros.


Código

Pruebas de código/software.
Revisión del código desarrollado por parte del cliente.
Optimización de código/programa.


Garantía

Diagnóstico y gestión de garantías cuando se ha roto el precinto del equipo, sin haber sido requerido por SAT.


Desarollo

Ayuda y soporte para desarrollo de aplicaciones concretas.
Estudio detallado de la viabilidad de una aplicación con hardware de Industrial Shields®.
Sesión de meets para solución de problemas de software / explicación detallada de las funcionalidades del equipo. 
Visita a instalaciones de cliente para análisis del sistema / solución de problemas.


Librerías

Ayuda y soporte para uso de librerías/software que no han sido desarrolladas por Industrial Shields®.
Ampliación de las aplicaciones de uso de librerías de Industrial Shields®

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Si necesitas una respuesta más rápida, considera nuestros Planes de Servicios.

Planes Mensuales

BÁSICO

9 .95€/mes

  • Industrial Shields BASIC Service 
  • Recibe tu asistencia durante las próximas 24 horas (horario laboral)

PRO

29 .00€/mes

  • Industrial Shields PRO Service 
  • Recibe tu asistencia durante las próximas 6 horas (horario laboral)

Planes Anuales

BÁSICO

99 .95€/año

  • Industrial Shields BASIC Service 
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PRO

295 .00€/año

  • Industrial Shields PRO Service 
  • Recibe tu asistencia durante las próximas 6 horas (horario laboral)