Un equipo de soporte listo para ayudarte
Descubre cómo podemos ayudarte en tu proyecto 👇
Un equipo preparado para darte la mejor solución y ayuda.
Por eso nos comprometemos a darte una respuesta durante las 72 horas posteriores a tu consulta en horario laboral (CET 8:00 a 18:30, Viernes 8:00 a 15:00).
A continuación, encontrarás en detalle todo el tipo de preguntas e incidencias que cubren nuestros planes de soporte (Gratuito, Básico o Pro).
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Mira también a qué requisitos especiales podemos darte soporte.
¿Qué incluyen?
¿Qué requerimientos especiales podemos cubrir?
Si necesitas una asistencia más rápida para tu servicio, te recomendamos que explores nuestros planes de pago para una respuesta más rápida, envía un correo electrónico, Whatsapp o un chat en vivo durante las horas de trabajo.
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Recuerda también consultar toda la documentación, los foros y las páginas de ayuda de Primeros Pasos
Primeros pasos con Arduino y Raspberry Pi
Aprende a instalar las placas y empieza a programar tu PLC industrial basado en Arduino o Raspberry Pi.
Comprende las opciones de conmutación, señal led, etc.
Comprueba los puntos importantes para la correcta instalación y las necesidades de alimentación correcta del PLC.
Primeros pasos con Arduino
Raspberry Pi Primeros Pasos
Forums, Videos, FAQ's
Visita los foros y pregunta a la comunidad o busca entre las preguntas y respuestas ya contestadas.
Foro General
Foro PLC
Panel PC Forum
FAQ's
Videos
Fichas técnicas
Encuentra toda la documentación técnica de cada uno de los productos y familias de productos. Información completa para ayudarte en la comprensión y uso de los productos Arduino, ESP32 y Raspberry Pi.
Product Data sheets
Guías de usuario
Obtén más información en el documento de producto más extenso. Con todos los detalles de las características, la configuración, la instalación y la programación.
Repositorio de guías de usuario
Resolución de dudas sobre
Señales y comunicaciones
Descubre los tipos de señales en aplicaciones específicas y los métodos de comunicación disponibles.
Encuentra detalles del producto no contemplados en la documentación técnica.
Conoce la compatibilidad de sensores/actuadores de otros fabricantes con nuestros equipos.
Comprende los requisitos de alimentación para PLC, Panel PC, módulos y fuentes de alimentación.
Instalación
Entradas/salidas digitales.
Entradas/salidas analógicas.
Salidas de relés.
Instalación según condiciones ambientales (humedad, temperatura).
Instalación según tipo de aplicación (ruido, vibraciones).
Instalación - medidas, modelos 3D, mecanizados.
Instalación - Montaje de Panels HMI en cuadros eléctricos o VESA.
Programación
Incidencias en las librerías desarrolladas por Industrial Shields®.
Información acerca de las funcionalidades de las librerías de IS si no se encuentra en el Readme de la librería o en el blog.
Prestaciones
Prestaciones según tipos de comunicaciones.
Prestaciones en tipos de señales.
Prestaciones en personalización de equipos.
Resolución de Incidencias
Lectura y escritura de señales.
Dificultad en la programación por configuración errónea de las boards.
Errores en protocolos de comunicación.
Valores erróneos a pesar de código y configuración correctas.
Fallas eléctricas en el equipo.
Mal uso del equipo (Sobretensiones, Picos de amperaje, Cortocircuitos y demás).
Problemas con el Sistema Operativo o entorno de programación.
Bloqueo del software de los equipos.
Imposibilidad de acceso vía USB/ Ethernet para la programación.
Deformaciones en el mecanizado/encapsulado.Imposibilidad de uso de comunicación inalámbrica (GPRS, WiFi, BLE, LoRa, 4G,...).
Gestión de Recambios, Garantías y Envíos
Garantía
Garantías (Ver documentación de modelo de garantía)
Diagnóstico y gestión de garantías cuando existan fallos de fabricación.
Diagnóstico y reparación de equipos que no funcionan correctamente después de la asistencia online.
Recambios
Trámite de solicitudes por parte de cliente en productos sin garantía.
Envío de recambios y soporte en instalación y configuración.
Envíos
Gestión de incidencias durante los envíos.
Distribuidores
Asistencia a clientes de distribuidores. Si has adquirido un producto a través de uno de nuestros distribuidores, no dejes de contactar con nosotros para resolver tus dudas.
Gestión de incidencias específicas de Panel PC
Pantalla táctil
Calibración de los Panels.
Táctil no funciona correctamente.
Daños físicos en el mecanizado / pantalla / Sistema multiTouch.
Comunicaciones
Incidencias con puerto USB.
Incidencias con WiFi.
Incidencias con el Bluetooth LE.
Incidencias con el UPS.
Incidencias con el Ethernet.
Incidencias con el RTC (Panel HMI 7”).
Incidencias con el RS-485 (Panel HMI 7”).
Entradas y salidas
Entradas/Salidas optoaisladas (Panel HMI 7”) no responden.
Sistema operativo
Imagen del Sistema Operativo corrupta.
Boards de Industrial Shields en el Sistema Operativo no responden.
Requisitos especiales que también podemos cubrir.
Si necesitas uno de estos servicios, ponte en contacto con nosotros.
Código
Pruebas de código/software.
Revisión del código desarrollado por parte del cliente.
Optimización de código/programa.
Garantía
Diagnóstico y gestión de garantías cuando se ha roto el precinto del equipo, sin haber sido requerido por SAT.
Desarrollo
Ayuda y soporte para desarrollo de aplicaciones concretas.
Estudio detallado de la viabilidad de una aplicación con hardware de Industrial Shields®.
Sesión de meets para solución de problemas de software / explicación detallada de las funcionalidades del equipo.
Visita a instalaciones de clientes para análisis del sistema / solución de problemas.
Librerías
Ayuda y soporte para uso de librerías/software que no han sido desarrolladas por Industrial Shields®.
Ampliación de las aplicaciones de uso de librerías de Industrial Shields®.
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Si necesitas una respuesta más rápida, considera nuestros Planes de Servicio. 👇
Planes Mensuales
BÁSICO
9 .95€/mes
- Recibe tu asistencia durante las próximas 24 horas (horario laboral)
PRO
29 .00€/mes
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Planes anuales
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