Resolución de preguntas sobre
Signals and communications
Tipos de señales en aplicaciones específicas.
Tipos de comunicaciones disponibles.
Información del producto que no se encuentra en la documentación técnica.
Compatibilidad de sensores/actuadores de terceros con nuestros equipos.
Alimentación de PLCs, Panel PCs, Módulos, Fuentes de Alimentación.
Instalación
Entradas/salidas digitales.
Entradas/salidas analógicas.
Salidas de relé.
Instalación en función de las condiciones ambientales (humedad, temperatura).
Instalación según el tipo de aplicación (ruido, vibraciones).
Instalación - mediciones, modelos 3D, mecanizado.
Instalación - Montaje de paneles HMI en paneles eléctricos o VESA.
Programming
Fallo de las librerías desarrolladas por Industrial Shields®.
Información sobre las funcionalidades de las librerías IS si no se encuentra en el Readme de la librería o en el blog.
Features
Rendimiento por tipo de comunicaciones.
Rendimiento en tipos de señales.
Rendimiento en la personalización de los equipos.
Resolución de problemas
Lectura y escritura de señales.Dificultad de programación por configuración errónea de las placas.Errores en los protocolos de comunicación.
Valores erróneos a pesar de un código y una configuración correctos.
Averías eléctricas en el equipo.
Mal uso del equipo (sobretensiones, picos de amperaje, cortocircuitos, etc.).
Problemas con el sistema operativo o el entorno de programación.
Bloqueo del software del equipo.
Imposibilidad de acceso vía USB/Ethernet para la programación.
Deformaciones en el mecanizado/encapsulado.
Imposibilidad de utilizar la comunicación inalámbrica (GPRS, WiFi, BLE, LoRa, 4G,...).
Gestión de Recambios, Garantías y Envíos
Warranty
Garantías (Ver documentación del modelo de garantía).
Diagnóstico y gestión de las garantías en caso de defectos de fabricación.
Diagnóstico y reparación de equipos que no funcionan correctamente tras la asistencia en línea.
Spare parts
Tramitación de las solicitudes de los clientes de productos sin garantía.
Entrega de piezas de repuesto y apoyo en la instalación y configuración.
Shipments
Gestión de los problemas de los envíos.
Distributors
Asistencia a los clientes de los distribuidores. Si has adquirido un producto a través de uno de nuestros distribuidores, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para resolver tus dudas.
Preguntas específicas sobre el Panel PC
Touch screen
Calibración de los paneles.
El sistema táctil no funciona correctamente.
Daños físicos en el mecanizado / pantalla / sistema multiTouch.
Communications
Problemas con el puerto USB.
Problemas con el WiFi.
Problemas de Bluetooth Low Energy.
Problemas con la UPS.
Problemas de Ethernet.
Problemas con el RTC (Panel HMI 7").
Problemas con el RS-485 (Panel HMI 7").
Inputs and outputs
Las entradas/salidas optoaisladas (Panel HMI 7") no responden.
Operating system
Imagen del sistema operativo dañada.
Los servicios de Industrial Shields en el sistema operativo no responden.
Requisitos especiales que también podemos cubrir.
Si necesitas uno de estos servicios, ponte en contacto con nosotros.
Code
Pruebas de código/software.
Revisión del código desarrollado por el usuario final.
Optimización del código/programa.
Warranty
Diagnóstico y gestión de garantías cuando se ha roto el precinto del equipo, sin haber sido requerido por el SAT.
Development
Ayuda y soporte para el desarrollo de aplicaciones específicas.
Estudio detallado de la viabilidad de una aplicación con el hardware de Industrial Shields®.
Sesión de encuentro para la resolución de problemas de software / explicación detallada de las funcionalidades del equipo.
Visita a las instalaciones del cliente para el análisis del sistema / resolución de problemas.
Libraries
Ayuda y soporte para el uso de librerías/software que no han sido desarrollados por Industrial Shields®.
Aplicaciones ampliadas para el uso de las librerías de Industrial Shields®.
